Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Trong phòng kinh doanh mà công ty lớn thì thường tách riêng ra thành 2 phòng: phòng marketing và phòng sales, thì hoạt động được chia ra làm hai mảng. Một mảng (marketing) là đi tiên phong tìm kiếm, khai phá, xác định, chuẩn bị thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp. Còn mảng kia (sales) là theo sau để khai thác thị trường, thiết lập mối quan hệ mua bán và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng, bao gồm cả giải quyết tất cả những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng (nếu có). Trong đó phần việc cuối cùng thường được giao cho một bộ phận thuộc phòng sales là chức năng quan hệ khách hàng.