Thời buổi này ít có ai kinh doanh mà chỉ dựa vào một kênh. Nếu muốn hiệu quả thì cần phải có một chiến lược kênh khôn khéo, phải phối hợp nhiều kênh khác nhau, với vai trò và mục tiêu khác nhau.
Channel Management thực ra không nói về cách tổ chức bán hàng qua kênh, mà là hiểu hành vi mua, thói quen mua của khách hàng, để từ đó người kinh doanh biết mình nên xây dựng chiến lược kênh như thế nào để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu của mình.
Channel cũng là một phần của Value Proposition. Đối với một số doanh nghiệp thì Channel là nơi tạo ra giá trị chủ yếu của họ, là điểm tạo ra sự khác biệt vượt trội.
Channel cũng chính là mặt trận cạnh tranh cuối cùng của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Thua về sản phẩm, thua về giá, hay thua về truyền thông thì vẫn còn có Channel, nếu bạn có một chiến lược Channel được tính toán kỹ.
Và cuối cùng, Channel cũng có thể là công cụ xây dựng thương hiệu, rẻ tiền nhưng hiệu quả, nếu bạn biết cách khai thác Channel.
Thời buổi này ít có ai kinh doanh mà chỉ dựa vào một kênh. Đặc biệt là trong bối cảnh kênh thương mại điện tử (e-commerce), kênh thương mại xã hội (socio-commerce) đã qua giai đoạn phát triển nóng, và chuyển sang giai đoạn sàn lọc, cạnh tranh khốc liệt giữa doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài vốn có nhiều lợi thế nhờ được trợ giá. Nếu muốn hiệu quả thì cần phải có một chiến lược kênh khôn khéo, phải phối hợp nhiều kênh khác nhau, với vai trò và mục tiêu khác nhau.
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị