Những gì mà chúng ta cho là đẹp, là tốt, là chất lượng cao, là hợp thời trang, là đẳng cấp, là ngon, bổ, rẻ, và những gì mà bạn cho là đúng và nên làm... rất có thể là kết quả của tác động truyền thông từ một nhãn hàng, một doanh nghiệp hay tổ chức nào đó.
Marketing Communications (truyền thông, chuyển tải thông điệp) là thuật ngữ được giới chuyên gia thực hành (practitioner) sử dụng thay cho thuật ngữ Promotion (quảng bá, thúc đẩy) mà mọi người thường biết qua các tài liệu của Philip Kotler.
Giới chuyên gia thực hành cho rằng dùng từ Promotion (quảng bá, thúc đẩy) là gượng ép, chọn từ này chỉ vì nó bắt đầu bằng chữ P, chứ từ này không phản ánh hết ý nghĩa, mục đích, phạm vi của hoạt động marketing.
Promotion làm người ta liên tưởng nhiều đến Sales promotion (consumer promotion, trade promotion), trong khi Marketing Communications diễn đạt ý nghĩa rộng hơn bao gồm sales promotion và communications.
Communications thực ra là gì?
Nói, viết, phim ảnh là những hình thức truyền thông phổ biến mà chúng ta thường nghĩ đến.
Ít người biết rằng hình ảnh, sự sắp xếp, hành động, thái độ, mùi hương, màu sắc, bố cục, âm thanh, và cả biểu cảm cũng là những hình thức truyền thông.
Bạn đã từng thấy người ta đứng nhìn chăm chú vào một bức tranh "nguệch ngoăc" chưa? Người ấy đang cố đọc thông điệp truyền thông được chuyển tải qua những nét vẽ "nguệch ngoạc" ấy!
Bạn có thấy một sổ điểm bán hàng người ta không bày biện hàng hóa theo kiểu thường thấy, mà cố tình sắp xếp theo một bố cục nào đó chưa? Vâng, đó là cách mà người ta vừa trưng bày hàng hóa, vừa chuyển tải một thông điệp marketing, thông điệp xây dựng thương hiệu.
Những hình thức truyền thông trên này thậm chí còn để lại dấu ấn sâu đậm hơn, lâu dài hơn, tác động lớn hơn lên hành vi mua của khách hàng, so với hoạt động sales promotions. (bạn sẽ mua cái mình THÍCH hay mua vì được giảm giá 10%?)
Và ngay cả khi bạn không nói, không viết, không đưa ra hành động gì, thì cũng là một hình thức chuyển tải một thông điệp truyền thông! (tôi không thèm quan tâm, tôi chảnh chọe, không liên quan gì đến tôi)
Ứng dụng của truyền thông là rất rộng, các nước phát triển người ta đã ứng dụng nó từ rất lâu, vào ở một trình độ rất cao rồi.
Hãy hình dung vai trò của truyền thông trong bầu cử. Sẽ như thế nào nếu một ƯCV không có ngân sách tổ chức hoạt động truyền thông nào? (truyền thông chính trị)
Hãy nghĩ lại xem, phim ảnh nước ngoài đã tác động như thế nào lên lối sống, suy nghĩ, nhận thức, thái độ của chúng ta? (truyền thông văn hóa)
Truyền thông Marketing chính là những gì bạn cần làm, có thể làm, để tác động khách hàng của bạn (nhận thức, thái độ, hành vi, cảm xúc), để giành sự ủng hộ của cộng đồng, giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn được thuận lợi. Nên nhớ, thương hiệu là cảm nhận, cảm nhận đến từ tiếp xúc truyền thông và bị tác động bởi truyền thông.
Những gì mà bạn cho là đẹp, là tốt, là chất lượng cao, là hợp thời trang, là đẳng cấp, là ngon, bổ, rẻ, và những gì mà bạn cho là đúng và nên làm... có thể là kết quả của tác động truyền thông từ một nhãn hàng, một doanh nghiệp hay tổ chức nào đó.
Communications không chỉ là Promotion.
Thế giới đã nghiên cứu, đã ứng dụng truyền thông từ lâu, thông qua các công cụ truyền thông khác nhau họ đã tác động vào nhận thức và có thể dẫn dắt hành vi tiêu dùng của chúng ta từ bao lâu nay, mà có khi chúng ta không nhận ra.
Bao giờ thì chúng ta mới chịu khó bỏ công nghiên cứu, học hỏi để ứng dụng, để hy vọng có ngày chúng ta có thể dẫn dắt người tiêu dùng thế giới?
Anh chị nào quan tâm đến đề tài này thì đăng ký TẠI ĐÂY. Đây là lớp Truyền Thông Marketing cuối cùng của năm nay.
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị