Khi tôi hỏi CEO một tập đoàn rằng công ty mình đã xây dựng chiến lược chưa? Anh ấy yêu cầu một anh manager cho tôi coi bảng BSC mà họ đã làm.
Theo cách mà anh manager kể lại, anh CEO đưa ra 4 mục tiêu (tài chính, khách hàng, qui trình, phát triển nhân lực), xong các cấp quản lý cứ thế mà lần lượt "xây BSC" của mình bằng cách điền vào 4 ô theo các câu hỏi gợi ý!
Như trên thì không phải là làm chiến lược, mà chỉ là triển khai mục tiêu, và như trên thì là mong muốn chủ quan của anh CEO. Vì để gọi là chiến lược thì nó phải đi từ tầm nhìn, sứ mệnh ... và nó phải chỉ ra rằng công ty sẽ đạt được các mục tiêu chiến lược bằng cách nào, đâu là cơ hội cần nắm bắt, đâu là những rủi ro cần đề phòng? (định hướng chiến lược). Công ty sẽ chiến thắng các đối thủ bằng cách nào (định vị cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh)?
BSC là công cụ triển khai chiến lược, kết hợp với KPI là công cụ đo lường kết quả thực thi chiến lược, hình thành một hệ thống triển khai và quản lý thực thi chiến lược. Các công cụ này chỉ phát huy khi có một chiến lược đúng đắn.
Tương tự như thế đối với OGSM (objective, goals, strategies, measures), nhiều anh chị vẫn nghĩ rằng OGSM là chiến lược (!!) Bản thân OGSM (hay OSTI) không phải là chiến lược mà là một công cụ chuyển tải, phân bổ mục tiêu.
OGSM (hay OSTI) thường dùng cho cấp chiến lược công ty (cấp cao hơn chiến lược business). Người dùng OGSM (hay OSTI), phải hiểu rằng ở phần S (strategies) thì họ phải xây dựng chiến lược cho ngành hàng/thị trường của mình, chứ không chỉ dừng lại ở việc gạch ra vài dòng.
BSC kết hợp với KPI và OKR thường được áp dụng để triển khai và quản lý kết quả thực thi chiến lược của một business. Trong khi OGSM, OSTI thì các tập đoàn, công ty đa ngành thường sử dụng để cascade mục tiêu của công ty, tập đoàn vào các business.
Một sự thiếu vắng mà tôi nghĩ ai cũng dễ dàng nhận ra là BSC, OKR, OGSM không hề đề cập gì về sự chọn lựa thị trường (where to play), nó cũng không quan tâm gì đến tình hình cạnh tranh và các đối thủ (how to win). Vậy hiển nhiên là nó không phải là chiến lược!
Vậy mà nhiều người vẫn cho rằng BSC, OKR, OGSM là chiến lược. Chưa hết, có nơi còn giao cho HR manager phụ trách triển khai BSC, OKR, OGSM! Nghĩ không ra luôn!
Theo các anh chị thì sự ngộ nhận trên (và cả sự ngộ nhận rằng marketing là tiếp thị, tài chính là kế toán...) đến từ đâu?
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị