Khi thấy Temu "ồ ạt tấn đổ bộ" vào thị trường VN. Tôi đã thử mua trên sàn Temu một vài món để qua đó có thể đánh giá họ, và dưới đây là đánh giá của tôi về năng lực cạnh tranh của họ.
Tôi đánh giá cạnh tranh của TEMU so với các sàn TMĐT cửa TQ khác, qua 3 tiêu chí:
- Đa dạng hàng hóa
- Giá
- Dịch vụ
1. Đa dạng hàng hóa:
Những mặt hàng mà tôi thấy "mới" trên Temu mà tôi đặt mua, thực ra cũng có ở các sàn TMĐT khác.
Cái khác đây là các sàn kia đã qua giai đoạn đầu tư quảng bá thâm nhập thị trường, nên tôi không nhìn thấy sản phẩm này, mà phải search thì mới ra.
2. Giá:
Temu tạo cảm nhận giá rẻ bằng cách nâng giá niêm yết lên thật cao rồi sales xuống thấp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua gamification. Bằng cách đó họ tạo cho khách hàng cảm nhận rằng mình mua được món hời. Cách này các thương hiệu hàng luxury, hàng cao cấp vẫn áp dụng rất thành công lâu nay.
Giá bán sản phẩm cùng loại (hình ảnh giống hệt nhau), với công suất thậm chí còn lớn hơn (2,500w so với hàng sản xuất cho Temu là 1,500w) trên một sàn khác công bố giá khoảng 500,000đ thì Temu nâng giá lên 2tr rồi giảm 50% còn hơn 1tr. So ra, hàng trên Temu không tốt hơn mà giá thì gấp đôi!
3. Dịch vụ:
Trải nghiệm đơn hàng đầu tiên của tôi là Temu giao thiếu hàng. Tôi mua 3 món họ email thông báo giao trước 2 món. Sau đó vài ngày thì họ tự họ đóng đơn hàng xem như đã giao đủ.
Tôi đã phải khiếu nại, thì họ mới kiểm tra lại và chấp nhận giao bổ sung món hàng còn thiếu.
Về mặt thời gian, Temu cam kết nếu giao hàng chậm thì chịu phạt 25,000đ. Và họ vẫn giao chậm. Tôi đặt hàng từ ngày 11/10, theo kế hoạch của họ thì họ sẽ giao vào 17-19/10 (1 tuần) mà đến nay là 29/10 tức là gần 20 ngày rồi mà vẫn chưa nhận được toàn bộ đơn hàng.
So với các sàn khác thì họ giao nhanh hơn nhiều. Hàng từ TQ họ chỉ cần 3, 4 ngày là giao đến tại địa chỉ ở TP.HCM.
Về phí giao hàng thì nhằm để tạo ra cảm nhận sàn có nhiều ưu đãi cho khách hàng, các sàn thường mạnh tay giảm chi phí vận chuyển. Nhưng thực ra là họ được chính phủ hỗ trợ (hàng xuất khẩu). Mặt khác họ hạch toán biên lợi nhuận bình quân (average profit margin) nên các loại chi phí đã được tính vào giá bán, vận chuyển được xem như là một added value cho khách hàng.
Về mặt phương thức thanh toán thì Temu cũng không tốt hơn các sàn khác. Họ yêu cầu thanh toán trước (credit card, Apple pay), không chấp nhận hình thức COD như các sàn khác.
Kết luận:
- Nếu bạn là người kinh doanh, mở cửa hàng trên sàn là tốt nhưng chưa đủ, bạn cần phải giới thiệu sản phẩm của mình (qua các kênh khác nhau) để người mua biết đến mà mua.
- Nếu bạn là người mua thì cần thận trọng khi mua hàng trên Temu. Trước khi mua nên check giá các sàn khác.
- Cẩn thận với những trò chơi giảm giá ưu đãi đặc biệt riêng cho bạn 50-70% (gamification). Thực ra ai cũng được giảm chứ không chỉ riêng bạn, và giảm rồi vẫn khá đắt so với một số nơi khác.
- Và nếu bạn có nhu cầu gấp thì lưu ý là họ không giao nhanh hơn các sàn khác.
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị
