Công ty mà có tổ chức và triển khai đầy đủ, kết nối các chức năng vào Sales và phát huy tối đa đội ngũ Sales thì việc bán hàng chắc chắn sẽ dễ dàng hơn. Nhưng có bao nhiêu Boss làm được? E là không nhiều!
Nhân viên bán hàng (sales) ngoài công việc chính là bán hàng và chăm sóc khách hàng, họ còn đóng vai trò gì khác nữa?
- Sales là đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp.
Đúng vậy, khách hàng và đối tác tiếp xúc thường xuyên với sales của công ty, họ hình thành cảm nhận thương hiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ chính từ những tiếp xúc này. Boss mà không hiểu điều này thì có bỏ khối tiền xây dựng thương hiệu cũng chẳng bao giờ tạo nên được một thương hiệu mạnh.
- Sales là kênh truyền thông kết nối công ty với thị trường.
Đúng vậy, sales là tai mắt thị trường của công ty. Sales đi thị trường nắm được nhiều thông tin hữu ích, những thông tin này rất quan trọng để Boss đưa ra những quyết sách kinh doanh của công ty.
Ở chiều ngược lại, Sales là kênh truyền thông giúp truyền đạt thông tin từ công ty ra thị trường, đến các đối tác kinh doanh của công ty.
- Sales là CVP (customer value proposition) của công ty.
CVP là yếu tố quyết định trong việc chinh phục khách hàng, là khí tài chủ lực của công ty trong việc cạnh tranh với các đối thủ. Ai là người chuyển giao, thực thi lời hứa CVP của công ty đến với khách hàng, và các đối tác? Chính là sales! Sales đóng vai trò chủ yếu trong việc triển khai thực thi CVP của công ty. Đối với kinh doanh dịch vụ, thì Sales chính là một phần của CVP.
- Sales cũng là nguồn lực chính trong việc thực thi các chương trình marketing của công ty.
Từ POSM, merchandising, trade promotion, consumer promotion, brand activation, sales presentation, product demonstration ... Các hoạt động này không thể thiếu vai trò của Sales.
- Sales là chiến lược.
Chiến lược của công ty do ai thực hiện? Sales! Sales đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược (chuyển tải thông tin thị trường vào chiến lược), và họ cũng chính là người thực thi ý đồ chiến lược của công ty.
- Sales là át chủ bài chiến lược của Boss.
Không sai! Một quyết định đúng đắn về nhân sự Sales (đúng người, đúng chỗ, đúng thời điểm) có thể giúp xoay chuyển cục bộ thị trường, chuyển từ bại thành thắng (và ngược lại nếu SAI).
- Sales là sự phát triển của công ty.
Không sai. Nhìn chất lượng và năng lực đội ngũ kinh doanh thì có thể phán đoán tương lai phát triển của công ty sẽ như thế nào. Bây giờ là nhân viên Sales bình thường, nhưng tương lai sẽ là những tướng lĩnh trên các mặt trận kinh doanh mới của công ty. Nhiều case công ty mạnh nguồn lực, sếp thừa tham vọng, nhưng mở ra cái gì mới là fail cái đó vì thiếu nhân sự quản lý đúng tầm đó sao!
...
Ai là người có vai trò và trách nhiệm tổ chức, triển khai những việc trên?
Công ty mà có tổ chức và triển khai được như trên thì việc bán hàng chắc chắn sẽ dễ dàng hơn. Nhưng có bao nhiêu Boss làm được? E là không nhiều!
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị
